Conditions générales de vente

Objet, prestations et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente ou de services régissent les relations entre Energenzen et toute personne réservant ou sollicitant une prestation de bien-être, d'accompagnement, de massage bien-être, de naturopathie, d'énergétique, de cure ou de pack.

Les informations, descriptions, durées et tarifs affichés sur le site sont présentés avec soin. Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros TTC.

Le site internet a une fonction de présentation et de prise de contact. Sauf mention contraire, il ne permet pas à la date de mise à jour des présentes d'encaisser un paiement en ligne. La réservation devient définitive après validation du rendez-vous par échange direct avec la professionnelle.

Les prestations proposées par Energenzen relèvent du bien-être. Elles n'ont aucune finalité médicale, paramédicale ou thérapeutique et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un suivi par un professionnel de santé.

Le client s'engage à signaler avant la séance toute contre-indication, fragilité, grossesse, traitement en cours ou information utile à la bonne réalisation de la prestation. Energenzen se réserve la possibilité de refuser, reporter ou interrompre une prestation si les conditions de sécurité ou d'adéquation ne sont pas réunies.

Les prestations destinées à un mineur ne sont réalisées qu'avec l'accord du représentant légal et, lorsque la situation l'exige, en sa présence.

Prise de rendez-vous, annulation, paiement et prestations à domicile

Les rendez-vous sont proposés selon les disponibilités d'Energenzen. Toute demande peut être effectuée via le formulaire de contact, par téléphone, par email ou selon les modalités communiquées au client.

Toute annulation ou demande de report doit être signalée dès que possible et, sauf cas de force majeure, au moins 24 heures à l'avance.

En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, sans diminution automatique du prix. En cas de non-présentation ou d'annulations répétées tardives, Energenzen pourra refuser une nouvelle réservation sans acompte ou demander un règlement anticipé pour un futur rendez-vous.

Sauf accord contraire, le paiement intervient le jour de la prestation ou selon les modalités convenues lors de la confirmation du rendez-vous. Aucun paiement en ligne n'est encaissé sur le site à la date de mise à jour des présentes CGV.

Lorsque des prestations à domicile sont proposées, leurs conditions particulières, leurs éventuels frais de déplacement et leur zone d'intervention sont précisés au client avant validation du rendez-vous.

Les cures, packs, cartes cadeaux ou formules en plusieurs séances, lorsqu'ils sont proposés, sont personnels. Après le début d'exécution, ils ne sont pas remboursables sauf disposition légale impérative ou accord exprès contraire. Leur contenu, leur durée de validité et leurs conditions particulières sont indiqués au moment de la commande ou de la confirmation.

Rétractation, responsabilité et règlement des litiges

Lorsque la réservation donne lieu à la conclusion d'un contrat à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément au code de la consommation. Si le client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai et que la prestation est entièrement réalisée, il reconnaît pouvoir perdre son droit de rétractation conformément aux textes applicables.

Energenzen est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de dommage résultant d'une omission ou d'une information inexacte fournie par le client, d'un non-respect des conseils donnés, d'une contre-indication non signalée ou d'un cas de force majeure.

En cas de litige, le client est invité à adresser en priorité sa réclamation à Energenzen par email ou par courrier. À défaut d'accord amiable, le client consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Coordonnées du médiateur compétent : à compléter impérativement avant publication définitive des CGV.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.